Hoy voy a hablar de los problemas y como los debe afrontar un Project Manager. Esto puede parecer una obviedad, pero para solucionar un problema, primero hemos de identificar dicho problema con claridad, y esto no es tan obvio como pudiese parecer.
No busques culpables, busca causas
 |
| © Dean Hochman |
Nuestra naturaleza humana nos hace proclives a relacionar un problema, con una persona o grupo, pero encontrando un culpable, no significa que hemos encontrado la causa del problema. Podemos despedir a esta persona, y poner a otra en su lugar, y lo mas probable es que el problema continúe ocurriendo, pues a fin de cuentas dicha persona no era el origen primero de dicho problema. Es por ello que debes repasar las acciones realizadas una por una, hasta que llegues a un punto en el que encuentras que las cosas se empiezan a torcer. En las cercanías de este punto usualmente se encuentra la acción o la inacción que da nacimiento al problema.
Una vez analizado a fondo el problema e identificado la causa que lo originó, debes redactar un procedimiento que marque un camino que nos asegure que no importa quien lo realice, no se vuelva a caer en el problema que estás intentando resolver. Este es el enfoque que ha utilizado la industria aerea, pues en vez de darle la culpa al piloto después de cada desastre aéreo, se busca la forma de evitar que vuelva a ocurrir el mismo problema otra vez mas.
Mapas Cognitivos
Hay ocasiones en que buscar la causa que da origen a un problema, puede ser realmente difícil, debido a que existen numerosas cosas ocurriendo simultáneamente y dependiendo las unas de las otras. Esto crea una complejidad que hace terriblemente difícil encontrar, la causa que origina el problema. En estos casos una buena solución puede ser acudir a mapas cognitivos, como herramienta para visualizar las relaciones entre los distintos elementos del sistema complejo, que dio lugar al problema.Una vez analizado a fondo el problema e identificado la causa que lo originó, debes redactar un procedimiento que marque un camino que nos asegure que no importa quien lo realice, no se vuelva a caer en el problema que estás intentando resolver. Este es el enfoque que ha utilizado la industria aerea, pues en vez de darle la culpa al piloto después de cada desastre aéreo, se busca la forma de evitar que vuelva a ocurrir el mismo problema otra vez mas.
Crear procedimientos para evitar que vuelvan suceder los problemas
Los procedimientos son la herramienta de los Project Manager para asegurar que las cosas se hagan correctamente, y se eviten los problemas detectados. Para ello se deberá escribir un libro de procedimientos, para asegurar que los problemas no se repitan.
